+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Работа с претензиями как называется

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Работа с претензиями как называется

Я уверен, что каждый, кто работает в какой-либо компании, независимо от сферы деятельности, хотя бы иногда общается с клиентами. И анализируя результат, можно задать себе вопрос — почему, пообщавшись 5 минут по телефону, вам кажется, что вы несколько часов разгружали фуру с кирпичами? Причем, чувство такое, что делали вы это головой? Безусловно, бывают и приятные исключения — сам лично сталкивался с такими клиентами, к которым хотелось идти в офис. Там тебе и кофе вкусный сделают, и денег дадут без проблем, и поговорить можно. И понять, почему так — невозможно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Любой человек является потребителем различных услуг. Есть услуги, качество которых можно оценить достаточно быстро хорошо ли почистили одежду в химчистке, отремонтировали сданные в ремонт часы и т.

Претензии клиентов: как на них реагировать и отвечать

Также называется клейм англ. Порядок предъявления рекламаций и ответов на них регулируется гражданским правом см. Рекламация может предъявляться только по таким вопросам, которые не являлись предметом приемки товара, произведенной в соответствии с условиями договора. Договор купли-продажи , как правило, содержит статью статьи , в которых регулируются основные вопросы, связанные с рекламациями:.

Рекламация предъявляется в письменной форме. К ней должны быть приложены все необходимые доказательные документы. Материал из Википедии — свободной энциклопедии. Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии , проверенной 12 июня ; проверки требуют 3 правки. Порядок предъявления рекламаций [ править править код ] Рекламация предъявляется в следующих случаях: Объективное несоответствие качества вещи условиям договора , государственным стандартам , техническим условиям , образцам.

Ассортиментное несоответствие поставляемого товара, поставки недоброкачественной, некомплектной продукции. Несоответствие количества товара условиям договора. Нарушение правил торговли. Изменение цены. Договор купли-продажи , как правило, содержит статью статьи , в которых регулируются основные вопросы, связанные с рекламациями: Порядок предъявления рекламаций. Сроки заявления рекламаций. Права и обязанности сторон в связи с предъявлением рекламаций Способы урегулирования рекламаций.

Документ [ править править код ] Рекламация предъявляется в письменной форме. Рекламация должна содержать следующие данные: Наименование товара услуги. Количество и место нахождения товара. Основание для рекламации.

В нём указывается, в связи с какими недостатками может быть предъявлена рекламация. Конкретные требования покупателя товара услуги по урегулированию рекламации. Литература [ править править код ] Райзберг Б. Современный экономический словарь. Это заготовка статьи по экономике. Вы можете помочь проекту, дополнив её.

Категории : Гражданское право Торговля. Скрытые категории: Википедия:Нет источников с июля Википедия:Статьи без источников тип: понятие Википедия:Статьи с утверждениями без источников более 14 дней Незавершённые статьи по экономике. Пространства имён Статья Обсуждение. Эта страница в последний раз была отредактирована 25 июля в Текст доступен по лицензии Creative Commons Attribution-ShareAlike ; в отдельных случаях могут действовать дополнительные условия.

Подробнее см. Условия использования.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Также называется клейм англ. Порядок предъявления рекламаций и ответов на них регулируется гражданским правом см. Рекламация может предъявляться только по таким вопросам, которые не являлись предметом приемки товара, произведенной в соответствии с условиями договора. Договор купли-продажи , как правило, содержит статью статьи , в которых регулируются основные вопросы, связанные с рекламациями:. Рекламация предъявляется в письменной форме.

Работа с претензией

В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию. Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей.

Лидерам рынка давно известно, как важно для увеличения конкурентоспособности компании построение доверительных отношений с клиентами. И здесь на помощь бизнесу приходит относительно новый инструмент — системы CRM. Каким образом применение специализированных систем автоматизации помогает повысить лояльность клиентов, какие еще преимущества дает внедрение CRM, каковы их основные виды и какие продукты для управления работой с клиентами наиболее перспективны в тех или иных отраслях бизнеса — читайте об этом в нашей статье. Самый ценный ресурс любой компании — это клиенты.

Независимо от того, какого размера ваш бизнес, у вас всегда будут клиенты, недовольные его качеством.

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Рекламация

Мы воспринимаем их как подарки, ведь если клиент сообщает о проблеме, значит, он сохранил остатки лояльности и готов к диалогу. Недовольство клиентов помогает исправить системные ошибки и повысить компетентность персонала. Однако важно, прежде всего, правильно на жалобы реагировать. В ответ на претензии клиентов мы стали писать письма от руки с извинениями. Раньше мы так реагировали на отзывы довольных клиентов — отправляли им бумажное письмо с благодарностью.

Раздраженный покупатель порождает еще семь таких же недовольных. О том, как работать с жалобами клиентов, читайте в этой статье. Всякой системой управлять легче, если существует обратная связь.

Как работать с жалобами клиентов

Хотите получать новые материалы по теме связей с общественностью? Подпишитесь на рассылку Тимура Асланова. Тарелкина Т. Только десятая часть клиентов жалуется, ругается, давая возможность компании исправить ситуацию. Однако не все компании используют полученный шанс. Клиенты, проблемы которых остались нерешенными, идут прямо к конкурентам, вспоминая продавца всю дорогу недобрым словом. Это не анти- PR, и не черный PR, который могут устроить конкуренты, это потеря репутации и доверия в глазах существующих и потенциальных клиентов, практически не поддающаяся восстановлению.

Работа с жалобами клиентов: как превратить недовольного клиента в постоянного

В правовом государстве каждый гражданин хочет чувствовать себя защищенным. Закон и его соблюдение является основным лейтмотивом развития современного общества. Отличную помощь в понимании нормативных документов оказывают специалисты в области различных отраслей права.

Как написать письмо-претензию, чтобы оно было грамотно составлено и информативно. Рассказываем это и предлагаем бланк и образец.

Количество водителей ежегодно растет, как ежегодно растет число граждан нуждающихся в квалифицированной правовой помощи.

С помощью нашего бизнес портала вы сможете воспользоваться консультацией автоюриста онлайн бесплатно. Каждый водитель рано или поздно сталкивается с проблемными ситуациями на дороге, следствием которых становится наложение административных штрафов или лишение прав. Неопытный водитель не всегда может обосновать свой отказ от возмещения страхового ущерба, без оформления официальных документов, фиксирующих факт ДТП.

Московские адвокаты и юристы оказывают бесплатные юридические консультации онлайн по телефону горячей линии в Москве и Московской области. Бесплатная юридическая консультация квалифицированных юристов по темам (авто.

Бесплатные консультации и услуги адвоката не ограничены по географическому признаку. Воспользоваться правовой помощью могут жители любого региона России.

Киев Центр бесплатной правовой помощи Киева Адрес: Киев, ул. Платона Майбороды, 23 Телефон: Деловая, Б Телефон: Максима Кривоноса, 2-А Телефон: Одесса, ул. Льва Толстого, 6 Телефон: Богдана Хмельницкого, 98 Телефон: Коблевская, 40 Телефон: Атамана Головатого, 1 Телефон: Харьков, ул. Полтавский Шлях, 9 Телефон: Харьков, пр-т Московский, 27 Телефон: Сумская, 4 Телефон: Харьков, пр-т Науки, 56, офис Телефон: Днепр, ул.

Земельный спор в какой суд обращаться. Земельный спор в судебном порядке. Земельный спор в арбитражном суде. Земельный спор в суде.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как общаться с агрессивными людьми? Советы психолога. Как реагировать на агрессию и оскорбления.
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. loysaddcharto

    Полностью разделяю Ваше мнение. В этом что-то есть и это хорошая идея. Я Вас поддерживаю.

  2. Анастасия

    Браво, блестящая идея и своевременно

  3. agperwaldsu

    Извините, ничем не могу помочь. Но уверен, что Вы найдёте правильное решение. Не отчаивайтесь.