+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия на качество ковра

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Доставка ковра была осуществлена Товар был в плотной полиэтиленовой упаковке. Сделав осмотр упаковки, нарушений целостности обнаружено не было, и мною были подписаны документы по приемке товара. Однако, Согласно ст.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Наиболее часто претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей повреждением принятой от потребителя вещи или ее утратой.

Возврат товара (ковер) по причине быстрого износа

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Апелляционное определение СК по гражданским делам Свердловского областного суда от 06 февраля г. Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда в составе: председательствующего Калимуллиной Е. Екатеринбурга от Заслушав доклад судьи Калимуллиной Е. Новгородова Л. При подписании договора ее уверили в том, что будет применена бережная чистка, о том, что чистка ковров будет произведена путем стирки она не была предупреждена.

После чистки, ковры деформировались, "пошли волнами", изменился размер ковров, уменьшение длины ковров составило до 10 см, разрушилась клеевая основа ковров, которая проступила в виде продольных желтых полос по всей длине ковров. Для дальнейшего использования ковры не пригодны. Полагает, что ответчиком было нарушено ее право на получение информации о предоставляемой услуге, услуга оказана некачественно, что повлекло нарушение ее прав как потребителя, своего согласия на стирку ковров она не давала.

По обращению истца в Территориальный отдел Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в г. Екатеринбурге, проведена экспертиза соответствия текста квитанций-договоров N и N требованиям СанПиН 1.

Кроме того, согласно заключению специалиста О. Ссылаясь на положения статьи 35 Закона Российской федерации "О защите прав потребителей", ст. Истребовать из незаконного владения ответчика и передать Новгородовой Л. В судебное заседание Новгородова Л. Представитель истца Стурова О.

Полагает, что эксперты не обладают достаточной квалификацией, не обоснован вывод о том, что производилась "аквачистка", а не "стирка". В заключении не отражены требования п. N 2, не указаны причины наступления дефекта. Ответчик индивидуальный предприниматель Зауэр А. Представители ответчика Зауэр А. В разделе квитанции-договора "Информация о выдаче заказа" истец поставила свою подпись, подтверждающую, что претензий к качеству работы она не имеет.

При заключении обоих договоров до истца доведена информация о возможных негативных последствиях чистки. Истцом не представлено доказательств, что недостатки были получены в результате ненадлежащей чистки. При этом истец требовала вернуть ковры, в возврате ковров истцу было отказано до момента проведения химико-технологической экспертизы, для объективного разрешения спорной ситуации.

В ответе на претензию ответчиком предложено провести соответствующую экспертизу, для установления причины деформации и факта усадки. После осмотра оба ковра по первому заказу были возвращены истцу.

Ковер по второму заказу экспертом не осматривался, был опечатан, остался у ответчика. Возражали против выводов изложенных в заключении специалиста О. Если на изделии отсутствуют символы по уходу, то прием изделий проводят на договорной основе.

В данном случае на коврах отсутствовала маркировка, за исключением состава волокон, с изнаночной стороны ковров клеевая основа уже до чистки частично отслоилась. Ковры обрабатывались на испанской линии "Catinet", которая состоит из следующих логических операций: обеспыливание, стирка с минимальным количеством воды на проходной моющей машине с лицевой стороны, отжим, сушка при определенной температуре, ворсование и упаковка.

После стирки с лицевой стороной ковра никаких изменений не произошло: ворс не деформирован, рисунок сохранен, пятна на ворсе отсутствуют. Имеет место усугубление имеющегося дефекта, определенного при приёме - раздублирование клеевой основы ковра, который является скрытым дефектом, возникшим вследствие нарушения технологии изготовления и неправильного ухода за изделиями в процессе эксплуатации. Согласно ГОСТов после чистки допускается: дефекты, выявленные при приеме; проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления и ухода за изделиями в процессе эксплуатации.

Указанный дефект является скрытым дефектом, который при приемке не мог быть обнаружен, то согласно п. Полагает, что не доказан размер причиненного ущерба, не представлен кассовый чек. Не подлежат удовлетворению требования о взыскании судебных расходов, компенсации морального вреда. Судом постановлено решение, об отказе Новгородовой Л. С Новгородовой Л. ИП Зауэр А. Не согласившись с решением суда, представитель истца Стурова О. В заседании суда апелляционной инстанции представитель Новгородовой Л.

Представители ИП Зауэр А. Как следует из материалов дела, стороны извещены Кроме того, в соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от Изучив материалы дела, заслушав объяснения, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность судебного решения, судебная коллегия приходит к следующему. Согласно статье Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

В соответствии со статьей Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина заказчика определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу ч.

Договор бытового подряда является публичным договором ч. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом , применяются Закон о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними ч. Под услугами с учетом положений статьи Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона РФ "О защите прав потребителей" понимается совершение за плату по заданию гражданина для удовлетворения его личных бытовых нужд определенных действий или осуществление определенной деятельности, направленное на получение достижение соответствующего положительного результата эффекта.

Частью 1 статьи 35 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" установлено, что в случае полной или частичной утраты повреждения материала вещи , принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом вещью аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала вещи в разумный срок, а при отсутствии однородного материала вещи аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного поврежденного материала вещи , а также расходы, понесенные потребителем.

С учетом взаимосвязанных положений пункта 2 статьи , статьи и пункта 3 статьи ГК РФ положения статьи 35 Закона о защите прав потребителей также применяются в случаях повреждения материала вещи , переданного исполнителю для возмездного оказания услуг. В соответствии с положением N 5 Руководства для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения одобрено ТК "Бытовое обслуживание населения" Росстандарта Между тем, в квитанциях отсутствует указание о таком предупреждении, как уменьшение размера усадка ковровых изделий, разрушение клеевого слоя.

Согласно п. N 17, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре работе, услуге , суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность компетентного выбора ст.

В нарушение правил, установленных пунктом 5 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", ответчиком в ходе досудебного урегулирования спора экспертиза для определения причин дефектов не была проведена. При этом, согласно выводам эксперта также установлено отклонение от данных, приведенных в квитанции и на ярлыке линейных размеров изделий, также указано, что заявленный ответчиком в квитанции-договоре способ обработки "стирка" не соответствует технологии, действующей на предприятии ИП Зауэр А.

В соответствии со статьей Прием изделия осуществляется в порядке, предусмотренном Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 3 Правил бытового обслуживания населения в Российской федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от При отсутствии в договоре условий о качестве услуги работы исполнитель обязан оказать услугу выполнить работу , пригодную для целей, для которых услуга работа такого рода обычно используется.

Пунктом 11 Правил предусмотрено, что исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение работы оказание услуги при обнаружении возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы оказания услуги. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату повреждение материала вещи , принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала вещи , которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату повреждение.

Незнание исполнителем особых свойств материала вещи не освобождает его от ответственности п. Согласно абзацу 2 пункта 18 Правил исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем. Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия" утв. Постановлением Госстандарта России от Стандарт применяется организациями независимо от их организационно-правовой формы, а также индивидуальными предпринимателями, оказывающими потребителям бытовую услугу по химической чистке изделий.

Химическая чистка - комплекс физико-химических процессов, обеспечивающих удаление загрязнений с изделий в среде органических растворителей.

Аква-чистка - обработка изделий в водных растворах специальных моющих средств 3. Пунктом 5. В соответствии с "Руководством для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения" утв.

Принимая и выдавая заказы, приемщик выполняет следующие операции: согласовывает вид обработки чистка, стирка , необходимость специальных обработок молезащитная, бактерицидная, антистатическая и т.

Если дефект исправить невозможно или какой-либо вид услуги нельзя было выполнить, должен извиниться перед заказчиком и объяснить ему, почему это нельзя было сделать, и вернуть деньги за невыполненную услугу.

Приемщик обязан предупредить заказчика о возможности появления скрытых дефектов после чистки и разъяснить особенности изменения свойств ряда изделий, чувствительных к обработке. В соответствии с п. При отсутствии маркировки необходимо определить класс волокна, так как выбор того или иного технологического процесса чистки определяется свойствами обрабатываемого изделия, и в первую очередь его волокнистым составом.

Предупреждения относительно того, что при осуществлении химической чистки возможно изменение усадка размеров изделия подвергающегося чистке, в квитанции не содержится. Предупреждение в связи с отсутствием маркировки, относится, к предупреждению о том, что химическая чистка может оказаться неэффективной в отношении загрязнений и проявления скрытых дефектов.

Доводы ответчиков, что данная информация включена в понятие "скрытые дефекты", не может быть принят, поскольку скрытыми являются дефекты, наличие которых может проявиться после химической чистки, изменение размеров изделия после проведения чистки не может быть отнесено к скрытым дефектам, поскольку зависит от выбора вида обработки применительно к составу свойствам изделия, предаваемого в чистку, из пояснений представителя ответчика в суде апелляционной инстанции следует, что сдаваемые в чистку изделия состоят из трех материалов "хлопок, клей и чистая шерсть", загнулись края у ковров из-за того что "подсела подложка".

Содержащаяся в квитанции ссылка на то, что за возможные последствия чистки вследствие недостатков изделия срыв красителя, усадка, раздублирование каркасной ткани коврового изделия его основы, покрас и прочие дефекты, не зависящие от исполнителя претензии предъявляются к изготовителю либо к продавцу изделия, не может свидетельствовать о том, что истец была предупреждена о возможном изменении размера изделия, разрушения клеевой основы ковров после чистки выбранным ответчиком способом.

Таким образом, ответчиком в нарушение положений статьи 10 Закона "О защите прав потребителей" не была доверена необходимая информация до потребителя услуги в том числе о возможной деформации изделия в результате избранного способа чистки.

Предъявляя исковые требования, истица указала на некачественное оказание услуг по чистке ответчиком, в том числе выразившиеся в отсутствии надлежащей информации. Если требование потребителя не было удовлетворено исполнителем добровольно, цена утраченного поврежденного материала вещи определяется судом исходя из цены, существующей на день вынесения решения в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем пункт 2 статьи 35 Закона о защите прав потребителей.

Суд в соответствии с пунктом 3 статьи 35 Закона вправе освободить исполнителя от ответственности за полную либо частичную утрату повреждение принятого от потребителя материала вещи только в случаях, если он предупреждал потребителя об особых свойствах этого материала вещи , которые могут повлечь его утрату или повреждение, либо если указанные свойства материала вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала вещи.

Разрешая спор, возникший в связи с утратой или повреждением материала вещи заказчика, необходимо иметь в виду, что цена материала вещи , передаваемого исполнителю, в соответствии со статьей ГК РФ и пунктом 2 статьи 35 Закона определяется по соглашению сторон и указывается в договоре квитанции или ином документе, выдаваемом заказчику.

Оценка материала, указанная в квитанции или ином аналогичном документе исполнителем, может быть впоследствии оспорена потребителем заказчиком в суде. В соответствии с пунктом 2 ст. Отказывая в удовлетворении заявленных требований, суд указал на то, что гарантийный срок на результаты выполненной работы сторонами не был установлен, при этом истец приняла результат работы без замечаний, что подтверждается ее подписью в квитанции-договоре, ссылаясь на положения п.

При этом пунктом 3 пунктом три указанной нормы закона, предусмотрено, что требования, связанные с недостатками выполненной работы оказанной услуги , могут быть предъявлены при принятии выполненной работы оказанной услуги или в ходе выполнения работы оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы оказанной услуги , в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы оказанной услуги , если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы оказанной услуги или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от

Обмен и возврат

Если же изделие имеет какой-то недостаток, не позволяющий им нормально пользоваться, то потребовать замены, ремонта или возврата средств можно в течение всего гарантийного срока срока годности. В том случае, если продавец не соглашается с предъявленными требованиями, то проводится экспертиза, проверяется качество изделия. Сейчас с развитием сетевых магазинов, имеющих свои технические отделы, так поступают чаще всего. Покупатель по закону имеет право присутствовать при проведении экспертизы, в ходе которой выясняются причины возникновения недостатков.

Образцы претензий

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Апелляционное определение СК по гражданским делам Свердловского областного суда от 06 февраля г.

Это означает, что она изготовлена на легальных заводах и фабриках изготовителя. Соответственно, весь товар имеет необходимые торговые марки и лицензии, а также сертификаты качества. Как правило, они удаляются после нескольких чисток поверхности ковра, что абсолютно не вредит качеству и внешнему виду товара. В момент получения продукции, проверяйте, как ваше представление о ковре соответствует реальным характеристикам. Вы имеете полное право отказаться, если при получении ковра нашли несоответствия в описании его в инструкции и на сайте компании.

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

Согласно ст. В процессе возврата или обмена товара надлежащего качества потребителю возвращается вся денежная сумма, которая была уплачена за товар, за исключением расходов на доставку.

Возврат и обмен

Уважаемый Покупатель! Предлагаем Вам ознакомиться с Политикой возврата товара, приобретенного в магазине Carpet-gold. Обмен или возврат товара надлежащего качества проводится в течение 14 дней с момента приобретения, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При обмене или возврате товара надлежащего качества возвращается денежная сумма, уплаченную за товар, за исключением расходов на доставку. Необходимо самостоятельно привезти данный ковер в магазин.

Когда я пришла получать вещи из химчистки, то обнаружила, что они существенно деформированы. Однако при повторном замере в домашних условиях оказалось, что деформация не устранена.

Возврат ковра на метраж возможно ли

Добрый день. Опалиха, ул. Дежнева натуральный шерстяной ковер. Ковер практически новый, нет года, на полу лежал в общей сложности максимум месяц. Было пятно от моющего средства непромытое , поскольку замывали сами вырвало собаку.

Выясняют с помощью услуги ЮРИСТ ОНЛАЙН жилищные права граждан и вопросы по семейному праву, налоговые споры и взаимодействие с таможней, страхование и споры между акционерами и учредителями. Конечно, не все вопросы можно рассмотреть в рамках ОНЛАЙН-консультации.

Ведь очень часто для того, чтобы дать исчерпывающий и правильный ответ адвокату нужно изучить документы того или иного дела, и задать много дополнительных вопросов человеку. Поэтому по сложным вопросам необходима предварительная консультация у адвоката, чтобы в целом понять, что именно следует предпринять и куда нужно обращаться. Осуществляется услуга адвокат онлайн бесплатно, но следует обратить внимание на то, что качественность этой услуги могут гарантировать только реальные адвокаты, осуществляющие лицензированную деятельность.

Длительное время занимаясь реализацией ковров, компания Если вы желаете вернуть приобретенный товар надлежащего качества, мы примем его в В таком случае претензии покупатель может предъявлять транспортной.

Здравствуйте, нужна консультация опытного юриста в области кредитования. В моей семье сложилась сложная финансовая ситуация в результате которой мой дедушка, взял несколько кредитов. Он благополучно их оплачивал, позже ему как добросовестному клиенту, с хорошей репутацией, предложили еще несколько кредитных предложений, он не собирался ими пользоваться, но его старшая дочь, моя тетя попросила его оказать ей помощь.

Но и те, и другие весьма изобретательны в своем стремлении бросить. Известный инвестиционный консультант поделился в социальных сетях советом на тему того, можно ли начинать инвестировать, имея миллион.

За консультации виртуального характера плата не изымается. Это реклама своих навыков со стороны юриста.

Представленная процедура возможно только для выявления у водителя алкогольного опьянения. Сотрудник ГИБДД может лишь заподозрить водителя в приеме запрещенных препаратов, но доказать это самолично с целью внесения полученных результатов в протокол не получится.

Персональная информация и контактные данные предоставляются исключительно по желанию посетителя. Посетив наш сайт, или просто позвонив по телефону, вы можете абсолютно бесплатно задать вопрос квалифицированному юристу.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: СВЕРХМОЩНЫЙ СПОСОБ почистить даже самый ГРЯЗНЫЙ ковер
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Наталья

    Конечно. Я согласен со всем выше сказанным.

  2. Наум

    афигенно

  3. Горислава

    И швец, и жнец, да и вообще пиздец. Самое удивительное в поп-певцах, что ртом они поют точно так же… Свежо питание, да сериться с трудом Что на своей груди пригреешь, то всю жизнь шипеть и будет. Сделать женщину счастливой очень легко. Только дорого. Ничего так не согревает душу, как холодное пиво…

  4. Жанна

    где-то я уже такое видел…